01-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）.pdf
02-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）.pdf
03-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点.pdf
04-第一章-第三节-导游服务的作用及地位.pdf
05-第二章-第一节-导游的内涵（一）.pdf
06-第二章-第一节-导游的内涵（二）.pdf
07-第二章-第二节-导游的职责.pdf
08-第二章-第三节-导游的服务能力.pdf
09-第二章-第四节-导游的礼仪（一）.pdf
10-第二章-第四节-导游的礼仪（二）.pdf
11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识.pdf
12-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）.pdf
13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）.pdf
14-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）.pdf
15-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）.pdf
16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（三）.pdf
17-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）.pdf
18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）.pdf
19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（三）.pdf
20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）.pdf
21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）.pdf
22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第四节-住宿服务.pdf
23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务.pdf
24-第二篇-第四章-第七节-游览服务-第十一节-后续工作.pdf
25-第二篇-第五章-第一节-准备工作-第二节-迎接服务.pdf
26-第二篇-第五章-第三节-途中服务-第六节-末站服务和后续工作.pdf
27-第二篇-第六章-第一节-准备工作.pdf
28-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务.pdf
29-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务.pdf
30-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务.pdf
31-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（一）.pdf
32-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（二）.pdf
33-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（三）.pdf
34-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（四）.pdf
35-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（五）.pdf
36-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（六）.pdf
37-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（一）.pdf
38-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（二）.pdf
39-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（三）.pdf
40-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（四）.pdf
41-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（五）.pdf
42-第三篇-第八章-第一节-旅游者个别要求处理的原则-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）.pdf
43-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）.pdf
44-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（三）.pdf
45-第三篇-第九章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）.pdf
46-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）.pdf
47-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）.pdf
48-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）.pdf
49-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（五）.pdf
50-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）.pdf
51-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）.pdf
52-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）.pdf
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